Livraison & Retours

Modes et délais de livraison

Afasin travaille avec des transporteurs partenaires sélectionnés pour leur fiabilité afin de vous livrer dans les meilleures conditions. Tous les délais sont indiqués en jours ouvrés à compter de la validation de votre commande.

France métropolitaine

• Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés
• Livraison express : 1 à 2 jours ouvrés
• Point relais : 3 à 5 jours ouvrés

DOM-TOM (Martinique, Guadeloupe, Guyane, La Réunion, Mayotte…)

• Livraison standard : 7 à 15 jours ouvrés
• Livraison express : 5 à 7 jours ouvrés

Europe (Belgique, Suisse, Luxembourg, Allemagne, Royaume-Uni…)

• Livraison standard : 5 à 10 jours ouvrés

Reste du monde

• Livraison internationale : 10 à 21 jours ouvrés selon destination

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids total de votre commande, du mode de livraison choisi et de votre adresse de destination. Ils sont affichés clairement avant la validation de votre paiement.

Livraison offerte à partir de 80 € d'achat en France métropolitaine (hors produits volumineux).

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers le site du transporteur. Vous pouvez également suivre vos commandes depuis votre espace client sur afasin.com.

Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi dans les 72 heures suivant votre confirmation de commande, contactez-nous à contact@afasin.com.

Réception de votre colis

À la réception, nous vous recommandons de :

• Vérifier l'état extérieur du colis avant de signer
• Ouvrir le colis en présence du livreur si possible
• Signaler immédiatement toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou cassé) au transporteur et par écrit sur le bon de livraison
• Nous contacter dans les 48 heures avec des photos si le produit est endommagé

Droit de rétractation et retours

Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Comment effectuer un retour ?

1. Envoyez un email à contact@afasin.com avec votre numéro de commande et le(s) article(s) à retourner
2. Nous vous adresserons les instructions de retour sous 48 h
3. Renvoyez le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine, non utilisés et non descellés
4. Conservez votre preuve d'expédition

Conditions du retour

• Les produits doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d'origine
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part
• Les produits alimentaires, cosmétiques ouverts ou produits personnalisés ne peuvent être retournés pour raisons d'hygiène

Remboursements

Après réception et vérification du retour, votre remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

En cas de produit défectueux ou d'erreur d'expédition de notre part, le remboursement intégral (produit + frais de port) vous sera accordé sans frais de retour.

Contact service livraison

Pour toute question relative à votre livraison : contact@afasin.com — Réponse sous 24 à 48 h ouvrées.

Dernière mise à jour : mai 2026